سياسة الاستبدال والاسترجاع – بوتيك ريفال
في بوتيك ريفال نحرص على أن تكون تجربتك معنا راقية من البداية حتى استلام طلبك، لذلك صممنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن راحتك وتحقق لك تجربة تسوّق فاخرة ومطمئنة.
نحن نؤمن أن رضاك هو القيمة الأعلى، لذا نتيح لك الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الطلب، مع الالتزام بالشروط التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية دون استخدام أو تلف.
- التواصل معنا عبر الواتساب وذكر:
- رقم الطلب + سبب الإرجاع.
- المنتجات المغلفة أو المخصّصة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع.
- نود لفت انتباهكم إلى أن المنتجات المصممة حسب الطلب لا يمكن إلغاؤها بعد تجهيزها، إذ يتم إعدادها خصيصاً لكم بكل عناية وتفاصيل تعكس ذوقكم الراقي.
- يتم قبول الإرجاع في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ واضح في الطلب.
- يجب إرجاع كامل المرفقات والهدايا المرفقة مع المنتج.
- يشمل الإرجاع الحالات التي يكون فيها المنتج مختلفاً عن المطلوب.
- الطلبات التي دخلت مرحلة الشحن لا يمكن إلغاؤها.
في حال رغبتك في الاستبدال
كل ما عليك هو التواصل مع خدمة العملاء، وإبلاغهم بالمنتجات التي ترغب في استبدالها والمنتجات الجديدة التي ترغب بالحصول عليها.
فريق ريفال جاهز دائماً لمساعدتك باختيار البديل الأنسب لك.
في حال رغبتك في الاسترجاع
إذا رغبت باستلام مبلغ البضاعة نقداً، سيتم إيداع المبلغ خلال 10 أيام من وصول المنتجات المسترجعة إلى مستودعاتنا،
مع تزويد فريق العناية بالعملاء برقم الحساب البنكي لإكمال عملية التحويل.
تكلفة الشحن
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات إلى مستودعاتنا،
- وتكلفة شحن طلب الاستبدال الجديد، إلا إذا كان الخطأ من إدارة الطلبات—وفي هذه الحالة تتحمل ريفال كامل التكلفة.
رسالتنا لك
نعدك دائماً بتجربة راقية، وخدمة تحترم وقتك وذوقك، وسياسة شفافة تمنحك ثقة كاملة بالتسوق من بوتيك ريفال.
